Políticas de Despacho

1. Modalidades.

El despacho y la entrega de los productos adquiridos en forma presencial en cualquiera de nuestras tiendas físicas Multihogar o por internet de manera “on line” a través de nuestra tienda virtual en www.multihogar.cl podrá ser efectuado a través de alguna de las siguientes modalidades, de acuerdo con la disponibilidad informada para cada producto.

- Despacho a domicilio para compras realizadas en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

- Despacho a domicilio para compras realizadas “on line” o a través de nuestra tienda virtual, a través de nuestra página: www.multihogar.cl .

2. Despacho a domicilio para compras realizadas en tienda física.

Bajo esta modalidad, el despacho de los productos se realizará en el domicilio que el Cliente indique al momento de su compra.

El cobro del despacho a domicilio se realiza “por Boleta o Factura”. Cada despacho podrá incluir hasta un máximo de 2 productos. El Cliente debe por tanto pagar la cantidad de despachos que sean necesarios para cubrir el total de productos que incluyen su boleta y/o los que desee que sean despachados bajo esta modalidad.

Las tarifas de precios, para despachos por compras en tiendas físicas las encuentra en este documento, en el Anexo I: “tarifas de despacho a domicilio”, sección “tarifas por compras en tienda física”.

Será responsabilidad del Cliente la exactitud de los datos entregados en nuestras tiendas, para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indique o en el lugar de despacho elegido.

Multihogar realiza el despacho de sus productos de lunes a sábado, entre las 09:30 y 18:30 horas.

Tiempos de entrega cuando el Cliente compra en Tienda física:

Los tiempos de entrega varían dependiendo de la zona donde se remitirá el producto.

Los despachos se encuentran sectorizados de acuerdo al siguiente criterio:

- Urbano: ciudad donde se encuentra emplazada una Tienda Multihogar. Para este sector las entregas se realizan dentro de los 3 días hábiles siguientes a la compra.

- Rural 1: alrededores de una ciudad donde se encuentra emplazada una Tienda Multihogar, hasta un radio de 15 Km., tomando como referencia dicha tienda. Para estos sectores las entregas se realizan dentro de los 3 días hábiles siguientes a la compra.

- Rural 2: sectores cuya distancia es mayor a los 15 km. y menor a 40 Km., tomando como referencia la tienda. Para estos sectores las entregas se realizan dentro de los 3 días hábiles siguientes a la compra.

- Rural 3: Sectores cuya distancia es superior a los 40 Km., tomando como referencia la tienda. Para estos sectores las entregas se realizan dentro de los 4 días hábiles siguientes a la compra, salvo zonas extremas dentro de las regiones donde se coordinará con el vendedor la fecha de entrega.

Nota 1: Los sectores están valorizados y se mantienen independientemente de la tienda en la que se realiza la compra.

Para conocer las comunas en la que realizamos despachos, dirigirse al Anexo II de este documento: “Zonas con cobertura de despacho a domicilio”.

Nota 2: Cuando el producto que se compra debe venir de fábrica o proveedor, lo que se informará al Cliente previo a la compra, los tiempos de despacho pueden ser superiores; para lo cual, nuestro Contact Center llamará a los Clientes para coordinar la fecha de despacho una vez recibido el producto en nuestras bodegas, no pudiendo sobrepasar los 30 días hábiles, entre la compra en verde y la entrega del producto.

3. Despacho a domicilio para compras realizadas por internet, en línea a través de nuestra tienda virtual: www.multihogar.cl.

Bajo esta modalidad, el despacho de los productos se realizará en el domicilio que el Cliente indique al momento de su compra, siendo su responsabilidad la exactitud de los datos entregados en nuestra web, para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indique o en el lugar de despacho elegido.

El cobro del despacho a domicilio se realiza “por producto”, es parte del proceso de compra en línea y su valorización estará de acuerdo a su tamaño y/o peso; ya la comuna indicada para la entrega de él o los productos.

Para conocer nuestras tarifas, diríjase al Anexo I, “Tarifas de Despacho a Domicilio”, sección “Tarifas para despachos por compras por internet a través de nuestra tienda virtual www.multihogar.cl”

Multihogar realiza el despacho de sus productos de lunes a sábado, entre las 09:30 y las 18:30 horas.

Tiempos de Entrega para cuando el Cliente compra online a través de nuestra página www.multihogar.cl :

10 días hábiles, a contar del momento en que el Cliente recibe la confirmación de su despacho, vía correo electrónico.

Para conocer las comunas en la que realizamos despachos, dirigirse al Anexo II de este documento: “Zonas con cobertura de despacho a domicilio”.

Si el producto no llegó al plazo estipulado, el Cliente deberá revisar en el resumen de su compra el detalle del rango de fechas de despacho por producto. Es posible que, si compras más de un producto, estos puedan ser despachados en camiones y fechas diferentes. Para ello deberá revisar el Seguimiento de la Orden o consultar al correo postventaecommerce@multihogar.cl.

4. Generalidades y requisitos para despacho a domicilio.

a) Al momento de la entrega, el Cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser mayor de edad y presentar su cédula de identidad.
• Presentar su número de despacho, el que será enviado por correo electrónico (en el caso de compras vía web).

En caso que el producto sea recibido por un tercero distinto del titular del documento de compra (familiares, allegados, empleados, etc.), este tercero deberá firmar y escribir su nombre y RUT en el comprobante de despacho y deberá ser referido por el comprador en los datos de envío; o bien, presente a quien envíe el número de referencia del envío.

• Revisar minuciosamente los productos recibidos. El personal que entrega debe aconsejar al Cliente para que lo revise, no obstante; si ello no pasará; el Cliente puede exigir la revisión del producto, a los efectos de dar su conformidad.
• Firmar la conformidad de la recepción en caso de que el producto sea el que corresponde y su condición lo satisfaga.
• Al momento de estampar la firma en el comprobante de recepción, el Cliente está dejando constancia expresa de la conformidad en cuanto a que el producto que recibe es el que adquirió y se encuentra en óptimas condiciones de entrega.
• En caso de desistir de la revisión, el personal que dejará entrega constancia en el comprobante de despacho de que el Cliente “desiste de revisión”, y le informará además que –una vez recibido- opera la garantía del producto y que ésta no cubrirá golpes visibles que sean reclamados con posterioridad a la entrega.
• En caso de No conformidad con el producto, el Cliente podrá rechazarlo; para lo cual deberá escribir en el documento de entrega las razones de su disconformidad, nombre y RUT. El Contact Center se comunicará dentro de las siguientes 48 horas hábiles, a los efectos de la pertinencia del rechazo y coordinar una nueva entrega si corresponde. Esta entrega se hará sin generar un costo adicional para el Cliente.

b) Ante la situación de que un producto no fuese entregado el día coordinado, por una causa imputable a Multihogar, se gestionará una nueva entrega sin costo adicional, en coordinación con nuestro Contact Center. Cualquier consulta puede escribir a postventaecommerce@multihogar.cl.

c) En caso que la causa de la “no entrega” del producto se deba a que no hay moradores o el Cliente no atiende al personal de Multihogar; se dejará una constancia de la visita a través de un documento que se dejará en el domicilio y mediante correo de voz telefónico o correo electrónico, según el medio elegido por el Cliente al momento de solicitar el despacho. El Contact Center se comunicará nuevamente con el Cliente a los efectos de coordinar una nueva entrega, sin costo adicional. En caso de que se falle en la entrega por segunda vez, por una causa no imputable a Multihogar SA, se dejará constancia a través de un documento que se dejará en el domicilio, o mediante correo de voz telefónico o correo electrónico, según corresponda, y el Cliente deberá pagar un nuevo despacho. El procedimiento de pago se coordinará con el Contact Center, quien informará los medios a través de los cuales se deberá cancelar este nuevo despacho.

d) Para evitar daños en los productos, en casas o departamentos donde el artículo no se pueda subir por ascensor o montacargas, el personal a carga del despacho sólo está autorizado para subir por las escaleras hasta el quinto piso cuando la infraestructura del inmueble y las dimensiones del producto así lo permitan. En caso que el personal de despacho considere que existe riesgo de dañar los productos con el manual de transporte, se entenderá cumplida la entrega del producto con la recepción del mismo por parte del Cliente en la portería o entrada señalada en la dirección de despacho.

e) Cabe acotar que el servicio de despacho a domicilio en ningún caso implica el desarme de puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar o arrastrar los productos a pisos superiores. Además, el personal de transporte no está autorizado para instalar o intervenir los productos ni sus embalajes.

f) El servicio de despacho no incluye el armado o instalación de productos. Al momento de adquirir un producto que necesita armado; el Cliente deberá contratarlo a través de nuestro Contact Center o del Vendedor, dependiendo de si la compra es en nuestra tienda virtual o física.

Importante:

El armado de productos que lo requiere, debe ser realizado por técnicos certificados por Multihogar o por la marca; De lo contrario, el producto pierde su garantía.

Antes de realizar la compra, el Cliente debe informarse respecto de las dimensiones del producto. Es responsabilidad del Cliente que las dimensiones del producto que adquiera se ajusten a sus necesidades.

Anexo I: Tarifas de Despacho a domicilio

Tarifas por compras en tiendas físicas

Como se sostiene en nuestra política de despacho, el cobro del despacho a domicilio para compras en tiendas físicas se realiza “por Boleta o Factura” con un límite máximo de 2 productos a despachar a un mismo domicilio, por cada boleta o factura.

En consecuencia, el Cliente podrá despachar a una misma dirección, hasta 2 productos por boleta o factura, pagando un solo despacho. El precio a pagar dependerá del sector donde se encuentre el domicilio al que deba hacerse el despacho y será determinado e ingresado por el Vendedor, durante el proceso de compra, previa confirmación del Cliente.

Sectores y precios:

- Urbano: $ 7.990.

- Rural 1: $ 12.990.

- Rural 2: $ 17.990

- Rural 3: $ 24.990

Tarifas para despachos por compras por internet a través de nuestra tienda virtual www.multihogar.cl.

Para las compras a través de mutihogar.cl, el cobro del despacho se realiza “por producto”. El precio a pagar por cada artículo adquirido está explícito en la tabla de precios según comuna y categoría de producto.

Los productos están categorizados en 3 grupos, según la relación tamaño/peso.

Producto pequeño : productos cuya dimensión no sobrepasa los 40 centímetros de alto, 40 centímetros de ancho y 50 centímetros de largo. Ejemplos: Telefonía, Computación, electrodomésticos pequeños, televisores hasta 32 “.

Grande : cuya dimensión de productos sea superior a la de un producto pequeño, con un volumen regular y cuyo peso no sea superior a los 75 Kilos. Ejemplos: Línea Blanca (excepto Refrigeradores Side By Side y vitrinas industriales), televisores sobre las 32”, etc.

Extra-grande : Productos de volumen irregular, con complementos o con un peso superior a los 75 kilos. Ejemplos: Línea dormitorio, muebles, terraza, Refrigeradores Side By Side, vitrinas industriales, calefacción de combustión lenta, etc.

Tabla de precios según comuna y categoría:

Región	Comunas	Pequeño	Grande	Extra Grande
VII	CAUQUENES	$4.990	$6.990	$7.990
VII	CHANCO	$9.990	$13.990	$16.990
VII	COLBÚN	$7.990	$10.990	$13.990
VII	CONSTITUCIÓN	$4.990	$6.990	$7.990
VII	Curepto	$6.990	$11.990	$13.990
VII	CURICO	$4.990	$6.990	$7.990
VII	EMPEDRADO	$6.990	$12.990	$16.990
VII	HUALAÑE	$4.990	$12.990	$16.990
VII	LICANTÉN	$6.990	$12.990	$16.990
VII	Linares	$4.990	$6.990	$7.990
VII	Longavi	$6.990	$9.990	$12.990
VII	MAULE	$9.990	$11.990	$13.990
VII	MOLINA	$6.990	$8.990	$11.990
VII	PELUCHES	$9.990	$13.990	$16.990
VII	Rauco	$6.990	$8.990	$10.990
VII	Río Claro	$9.990	$10.990	$13.990
VII	ROMERO	$6.990	$8.990	$11.990
VII	SAGRADA FAMILIA	$6.990	$8.990	$12.990
VII	SAN JAVIER	$8.990	$11.990	$13.990
VII	Talca	$8.990	$11.990	$13.990
VII	Teno	$6.990	$7.990	$11.990
VII	VICHUQUEN	$8.990	$12.990	$16.990
VII	VILLA ALEGRE	$7.990	$11.990	$13.990
VII	YERBAS BUENAS	$7.990	$11.990	$13.990

Región del Maule (VII), ordenadas alfabéticamente:

CAUQUENES

CHANCO

COLBÚN

CONSTITUCION

Curepto

CURICÓ

EMPEDRADO

HUALAÑE

LICENCIANTE

Linares

Longavi

MAULE

MOLINA

PELUCHES

Rauco

Río Claro

ROMERO

SAGRADA FAMILIA

SAN JAVIER

Talca

Teno

VICHUQUEN

VILLA ALEGRE

YERBAS BUENAS